Toda la información que sea otorgada a la empresa es estrictamente confidencial y no hay acceso a ella por parte de terceros. La empresa no tiene acceso a datos de números de cuenta o de tarjeta, de detalles bancarios ni de balances monetarios personales. La empresa no otorgará información privada como nombres, direcciones, números de órdenes o contenidos de las mismas a ninguna persona en sus múltiples medios de contacto ni será compartida con terceros.

La empresa no puede hacer envíos ni entregas en caso de no recibir pagos completos. No hay pagos a plazos, reducciones de precios o promociones a menos de que sean expresadas por la empresa en la página web. Lovemouse informa en la descripción de los productos cuál es el tiempo de proceso para cada producto, ya que el catálogo muestra una mezcla de artículos en inventario y artículos de importaciones especiales; dejando entendido que el tiempo de proceso es separado del tiempo que pueda tomar el envío según lo expresado en este website y que no son admisibles reclamaciones debido a que el cliente no leyera esta información y asumiera que el tiempo para su entrega es otro.

Si el cliente depositara dinero excedente para su pedido o para un producto que no se encuentra disponible ya sea por falla en el sistema o porque se haya vencido un plazo de apartado, se le reembolsará vía PayPal si su pago fue realizado de esa manera, por transferencia bancaria (sólo México) o para recoger en efectivo en un cajero Bancomer – este servicio bancario únicamente permite el envío de montos múltiplos de 100, por lo cual fracciones menores a 100 se tendrían que descontar del importe reembolsado. Para evitar estas situaciones, Lovemouse mantiene sus inventarios y website actualizados y se insta al cliente a tener en cuenta los montos que se confirman al ingresar el pedido y también considerar el horario de apartados. Lovemouse no puede retener montos sobrantes para futuras compras bajo ninguna circunstancia.

No se realizan entregas fuera de los puntos establecidos en la sección correspondiente de este websites. El servicio de repartos en bicicleta no es reembolsable, ya que el mensajero cumple con su parte de acuerdo presentándose en tiempo y forma al sitio de encuentro, así como manteniendo comunicación previa con el cliente. El mensajero está autorizado a retirarse inmediatamente sin entregar el producto en caso de que el cliente no cumpla con las medidas de protección necesarias por la pandemia de COVID-19; incluso si la orden ya estuviera pagada completamente. En caso de falla en la entrega por falta a las medidas de protección o por exceder el tiempo de tolerancia para presentarse en el punto, el cliente podrá optar por recuperar su pedido realizando el pago del envío por Correo o Estafeta. 

En el caso de artículos de importación con opción a pagos por partes, el cliente cuenta con un plazo de 15 días hábiles después de que se le notifique se los artículos se han recibido en la Ciudad de México para liquidar su pedido. Una vez finalizado el plazo de 15 días hábiles, inicia un siguiente plazo de 10 días hábiles más considerados “periodo de abandono“. En este periodo el cliente recibirá una notificación final informándole que si su pedido no fuera reclamado por medio de liquidación de pago y concretar el envío o la entrega personal al finalizar el periodo de abandono, su pedido se cancelará y los artículos pasarán al inventario de la tienda sin opción a reembolsos ni admisión de reclamaciones posteriores. Este periodo de abandono también aplica para envíos fallidos que se hayan recibido de retorno y pedidos de entrega personal que hayan excedido los intentos de concretar la entrega o envío. A la falla de las entregas, únicamente queda disponible la opción de envíos con costo adicional para recuperar el pedido. Queda expresado que Lovemouse Shop busca agotar las opciones de comunicación con el cliente antes de considerar un artículo como abandonado.

La empresa no hace cambios ni devoluciones de productos bajo ninguna circunstancia, incluyendo productos que aparentemente no hayan sido utilizados o sustraídos de sus empaques, debido a la naturaleza de los artículos comercializados y como medida de higiene elemental.

Como parte de las medidas de protección necesarias por la pandemia de COVID-19, no hay cambios de tallas en ninguna prenda, incluyendo binders. 

Una vez depositados en el servicio postal o de mensajería, la empresa no tiene control sobre los tiempos de envío y de entrega de los paquetes. Los tiempos de envío declarados en este website son considerados estimados según lo expresado por los servicios de correo o mensajería; sin embargo, pueden variar por múltiples factores que quedan fuera del control de Lovemouse Shop o cualquier instancia pública o privada ajena a los servicios de correo y mensajería. La empresa no se hace responsable por impuestos, cuotas extraordinarias, cargos en aduanas, retenciones parciales o totales, apertura, pérdida o maltrato de paquetes por las autoridades aduanales y/o postales. Los envíos internacionales, por legislaciones a nivel internacional, deben llevar declaraciones aduanales en el empaque. Los paquetes se envían con valores declarados bajos iguales o menores a los precios del catálogo, para evitar que el cliente se viera en la necesidad de pagar algún importe de impuestos; pero de ocurrir el cargo, el mismo corre por cuenta del cliente ya que depende de su servicio postal nacional o mensajería y no de Lovemouse Shop. Los paquetes de declaran de la manera más discreta y veraz posible, según el producto, como: “ropa”, “figura de plástico”, “tubo de silicona”, “cinta elástica”. Los envíos nacionales no están sujetos al mismo requerimiento de declaraciones del contenido y pagos de impuestos, pero no están exentos de las demás indicaciones hechas en este texto.

Todos los envíos se realizan con los datos tal cual sean expresados por el cliente. En caso de que la información de envío otorgada fuera faltante, no verídica o con algún error de orden o tipográfico; así como en el caso de que el destinatario no fuera encontrado a su domicilio y no se presentara en la oficina postal o de mensajería para recoger el paquete según las indicaciones, Lovemouse Shop no puede hacerse responsable por los contratiempos originados. De igual manera, Lovemouse Shop no se responsabiliza contratiempos y retrasos en envíos originados por desastres naturales, epidemias o pandemias, fallas mecánicas en los medios de transporte, errores humanos o de sistema cometidos por los servicios de correo o mensajería, paros o huelgas de los trabajadores de los servicios de envío, conflictos sociales y/o armados. Si el paquete fuera devuelto al remitente, según se realiza por convención universal entre los servicios de correo y mensajería, el cliente deberá solventar el nuevo gasto de envío para que el paquete pueda ser devuelto a la dirección del destinatario. Se insta a los clientes a permanecer al tanto de sus registros de pedido para evitar contratiempos, así como atenerse de manera realista y racional al riesgo de fallas en los envíos en toda compra en línea dentro o fuera de este website, puesto que el servicio ofertado finaliza en el momento en el cual se deposita el envío en el servicio de entrega elegido por el cliente bajo su propio criterio y con conocimiento de los presentes términos.

Todas las ventas se consideran finales a menos de ser discutidas vía correo electrónico antes de que la orden empiece a ser procesada; después de entrar a proceso, enviarse o entregarse, ninguna orden puede ser cancelada.

La empresa no se hace responsable por daños al producto o a su usuario en caso de que la utilización del producto sea distinta a la indicada por el fabricante o se utilicen sin precaución. Se asume de origen- es decir, desde los fabricantes- que el tiempo de vida útil depende enteramente del cuidado y manejo que el usuario le dé a los artículos. En caso de suceder algún daño en el producto, independientemente del tiempo de uso, la empresa no realizará cambios, reposiciones ni reembolsos. Lovemouse Shop se asegura de que los productos estén en condiciones adecuadas antes de proceder a la entrega o envío.

Los precios del catálogo están expresados en pesos mexicanos y pueden cambiar sin previo aviso. La conversión a monedas extranjeras está sujeta al tipo de cambio del día.

La conversión de divisas automatizada en el website puede diferir de la conversión de divisas real que realiza PayPal al procesar el pago en su ventana de salida.

Todas las transacciones  vía PayPal generan comisiones adicionales por su servicio, ajenas a los precios de Lovemouse. Aparecerán desglosadas en el formato de pago bajo el rubro de “impuestos”.

Los colores de los artículos pueden variar ligeramente debido a la producción de los fabricantes y a la distorsión propia de los monitores y pantallas electrónicos.

Al realizar una compra, se asume que el cliente está de acuerdo con los términos y condiciones de venta, sin ninguna excepción.

Toda eventualidad no contemplada en el presente texto, queda a consideración de la empresa.